ApplicationCandidature/Customer Success Manager, Southern Europe · EMEACustomer Success Manager, Europe du Sud · EMEA
Arno Delgrange
Paris · Hauts-de-FranceFrench native · English C1+Français natif · Anglais C1+

Enterprise accounts, real adoption, measurable value.Des grands comptes, une adoption réelle, une valeur mesurable.

I manage enterprise training accounts at Berlitz, from the first meeting with an HR director to renewal, and I'm our Claude champion: I build my team's tools with it, with no coding background. I'm applying to Anthropic's Southern Europe team, working across EMEA.Je gère des grands comptes formation chez Berlitz, du premier rendez-vous avec un DRH jusqu'au renouvellement, et je suis notre champion Claude : je crée les outils de mon équipe avec, sans formation en code. Je postule dans l'équipe Europe du Sud d'Anthropic, qui travaille sur toute la zone EMEA.

Next stepsProchaines étapes
Available to interviewDisponible pour un entretien
Arno Delgrange

25+ enterprise accounts across 5 EMEA countries, from CEOs to learnersPlus de 25 grands comptes dans 5 pays de la zone EMEA, des dirigeants aux apprenants

CountriesPaysFranceItalyItalieSpainEspagneBelgiumBelgiqueGermanyAllemagne
ContactsInterlocuteursCEODGHR directorDRHL&D managerResp. formationCFODAFEmployeesSalariés

Why I'm a fitPourquoi mon profil correspond

Three things this role needs that I already do every week.Trois choses que ce poste demande et que je fais déjà chaque semaine.

ExecutivesDécideurs

I sell to the people who decideJe vends aux décideurs

CEOs, HR directors, CFOs and L&D heads at Accor, Saint-Gobain, Capgemini, Hermès and Banque de France.DG, DRH, DAF et responsables formation chez Accor, Saint-Gobain, Capgemini, Hermès et la Banque de France.

Adoption

I already drive Claude adoptionJe fais déjà adopter Claude

Claude champion at Berlitz. I built our internal tools with it, with no coding background.Champion Claude chez Berlitz. J'ai créé nos outils internes avec, sans savoir coder.

Ramp-upMontée en puissance

I ramp fastJ'apprends vite

€140K+ signed since May 2026 and €240K forecast by year end, in my first year on the portfolio.Plus de 140 k€ signés depuis mai 2026 et 240 k€ prévus d'ici fin d'année, dès ma première année sur ce portefeuille.

First year on a new portfolioPremière année sur un nouveau portefeuille

Berlitz Île-de-France, since May 2026.Berlitz Île-de-France, depuis mai 2026.

€140K+ k€+

Revenue signed since May 2026Chiffre d'affaires signé depuis mai 2026

€240K k€

Forecast for May–Dec 2026Prévision mai–déc. 2026

58%

Quote-to-signature rate (116 of 200)Taux de signature des devis (116 sur 200)

25+

Enterprise accounts, from CEOs to learnersGrands comptes, des dirigeants aux apprenants

Revenue against the second-year benchmarkChiffre d'affaires face à l'objectif de 2e année

Signed so farSigné à ce jour€140K+140 k€+
2026 forecastPrévision 2026€240K240 k€
2nd-year targetObjectif 2e année€400–500K400–500 k€
0100K200K300K400K500K

The target is what Berlitz expects from a consultant in their second year, once the portfolio is built. I'm in my first year.L'objectif correspond à ce que Berlitz attend d'un conseiller en deuxième année, une fois le portefeuille construit. Je suis en première année.

Quotes issued, quotes signedDevis émis, devis signés

116 / 200
Signed · 116Signés · 116Not signed yet · 84Pas encore signés · 84

Each dot is one tailored proposal, written and negotiated with the client.Chaque point est une proposition sur mesure, rédigée et négociée avec le client.

What I've built with ClaudeCe que j'ai créé avec Claude

The adoption story a CSM tells customers. I've lived it with no coding background, and this page runs on it.L'histoire d'adoption qu'un CSM raconte à ses clients. Je l'ai vécue sans formation en code, et cette page en est la preuve.

# The intro sends the visitor's wish here
Route a visitor of this CV to the most relevant section.

Visitor role: {{ROLE}}
Time available: {{TIME}}
Visitor wrote: """{{WISH}}"""

Sections: why, results, fit, built, accounts,
experience, languages, plan, education, next

Reply with only JSON:
{"section": "<id>", "reason": "<one short sentence>"}
Output · "show me his numbers"{"section": "results", "reason": "Revenue signed, forecast and quote conversion."}
The two prompts behind this page, simplified.Les deux prompts de cette page, simplifiés.
Berlitz in-house toolsOutils internes BerlitzClaude champion

An ERP, an account follow-up tool and teaching cards, used every day at the centre.Un ERP, un outil de suivi des comptes et des fiches pédagogiques, utilisés chaque jour au centre.

White Whale Creations

My sole proprietorship: websites, software and SaaS for clients, built with Claude.Mon entreprise individuelle : sites web, logiciels et SaaS pour des clients, créés avec Claude.

Pensez Fleurs

Live website for an independent florist in Saint-Amand-les-Eaux.Le site en ligne d'un artisan fleuriste de Saint-Amand-les-Eaux.

Two mobile appsDeux applications mobiles

In serious development, with a database backend, planned for the App Store and Google Play.En développement sérieux, avec base de données, publication prévue sur l'App Store et Google Play.

The role, line by lineLe poste, ligne par ligne

Each requirement from the job description, the evidence I can show, and where I'm still building.Chaque exigence de l'offre, les preuves que je peux montrer, et ce que je suis encore en train de construire.

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Where I've workedMon parcours

Tap a role for the details.Touchez un poste pour le détail.

May 2026 – nowMai 2026 – aujourd'huiCustomer Success ManagerBerlitz Île-de-France
  • Build and manage a B2B portfolio: prospecting, qualifying projects and running the sales cycle to signature.
  • Lead discovery meetings with every decision maker (client company, learners, funders) to frame needs, constraints and goals.
  • Design, present and negotiate tailored training programmes through to contract.
  • Grow existing accounts through up-sell and cross-sell, and open new ones through structured follow-up.
  • Own each account from signature to delivery: execution, quality, satisfaction and retention.
  • Report activity in Salesforce. Act as the team's Claude champion and build internal tools with it.
  • Développer et gérer un portefeuille B2B : prospection, qualification des projets et cycle de vente jusqu'à la signature.
  • Mener les entretiens de découverte avec chaque décideur (entreprise cliente, stagiaires, financeurs) pour cadrer besoins, contraintes et objectifs.
  • Concevoir, présenter et négocier des programmes de formation sur mesure jusqu'à la contractualisation.
  • Développer les comptes existants par l'up-sell et le cross-sell, et en ouvrir de nouveaux par une relance structurée.
  • Piloter chaque compte de la signature à la livraison : exécution, qualité, satisfaction et fidélisation.
  • Suivre l'activité dans Salesforce. Champion Claude de l'équipe, création d'outils internes.
OngoingEn coursFounderFondateurWhite Whale Creations (sole proprietorship)(entreprise individuelle)
  • Websites, software and SaaS for clients, built with Claude.
  • Live client work includes pensezfleurs.fr. Two mobile apps in development.
  • Sites web, logiciels et SaaS pour des clients, créés avec Claude.
  • Réalisation en ligne : pensezfleurs.fr. Deux applications mobiles en développement.
Jul 2025 – Apr 2026Juil. 2025 – avr. 2026Visitor advisor, database leadConseiller en séjour, bases de donnéesPorte du Hainaut Tourist OfficeOffice de tourisme de la Porte du Hainaut
  • Grew a network of tourism, cultural and business partners across 47 towns.
  • Sold themed products and tours to B2B and B2C clients, with targeted follow-up through mailing automation.
  • Structured the commercial databases (offer, contacts, visitor statistics) and built internal tracking tools.
  • Advised French and international visitors in person, by phone and by email.
  • Animer et développer un réseau de partenaires touristiques, culturels et économiques sur 47 communes.
  • Commercialiser produits et parcours thématiques auprès de clientèles B2B et B2C, avec relance ciblée par mailing automatisé.
  • Structurer les bases de données commerciales (offre, contacts, fréquentation) et développer des outils de suivi internes.
  • Conseiller les visiteurs français et étrangers en face-à-face, par téléphone et par e-mail.
Jan 2023 – Jul 2025Janv. 2023 – juil. 2025Digital and international mediatorMédiateur numérique et internationalMaison Louise de Bettignies · City of Saint-Amand-les-EauxVille de Saint-Amand-les-Eaux
  • Managed bookings for two heritage sites and the relationship with groups and partners.
  • Led technical teams, interns and temporary staff, and coordinated public and private partners.
  • Contributed to development strategies and revenue targets.
  • Ran major events: a 3-day show-jumping competition (3,000 visitors), pop-up exhibitions (2,000), Heritage Days (800).
  • Gérer les réservations de deux sites patrimoniaux et la relation avec les groupes et partenaires.
  • Encadrer équipes techniques, stagiaires et vacataires, et coordonner des acteurs publics et privés.
  • Contribuer aux stratégies de développement et aux objectifs de chiffre d'affaires.
  • Piloter de grands événements : concours hippique (3 000 personnes sur 3 jours), expositions flash (2 000), Journées du Patrimoine (800).

Languages, measuredMes langues, mesurées

I sell language training for a living, so here are my own levels on the CEFR scale my clients use.Je vends des formations en langues, alors voici mes niveaux sur l'échelle CECRL qu'utilisent mes clients.

My first 90 daysMes 90 premiers jours

How I'd ramp up in Anthropic's Southern Europe team, with customers across EMEA. Built to be challenged in an interview.Comment je monterais en puissance dans l'équipe Europe du Sud d'Anthropic, avec des clients dans toute la zone EMEA. Conçu pour être challengé en entretien.

Days 1–30Jours 1–30

LearnApprendre

  • Go deep on the API, Claude for Enterprise and Claude Code.
  • Shadow EMEA CSMs on live accounts.
  • Meet each account and map its stakeholders and goals.
  • Maîtriser l'API, Claude for Enterprise et Claude Code.
  • Suivre des CSM EMEA sur des comptes actifs.
  • Rencontrer chaque compte et cartographier ses interlocuteurs et objectifs.
Days 31–60Jours 31–60

OwnPrendre en main

  • A success plan for every account I take over.
  • Run my first business reviews.
  • Find the teams ready to expand and the seats left unused.
  • Un plan de réussite pour chaque compte repris.
  • Mener mes premières revues d'activité.
  • Repérer les équipes prêtes à s'étendre et les licences inutilisées.
Days 61–90Jours 61–90

ScaleDévelopper

  • Launch a Train the Trainer programme in French with one account.
  • Help build EMEA playbooks and processes.
  • Bring customer feedback to the product teams.
  • Lancer un programme Train the Trainer en français avec un compte.
  • Contribuer aux playbooks et processus EMEA.
  • Remonter les retours clients aux équipes produit.

StudiesÉtudes

Master's in Translation StudiesMaster en traductologieUniversité Polytechnique Hauts-de-France · 2020–2022
BA in Languages and Cultural Professions (LLCER)Licence LLCER, métiers de la cultureUniversité Polytechnique Hauts-de-France · 2017–2020

Day to dayAu quotidien

SalesforceClaudeSupabaseExpoGitHubMailing automationMailing automatiséDiscovery & negotiationDécouverte et négociationAccount planningPlans de compte
Next stepsProchaines étapes

Let's see if I can help Anthropic's customers across EMEA get real value from Claude.Voyons si je peux aider les clients d'Anthropic en EMEA à tirer une vraie valeur de Claude.

I already do this job on a small scale: find the use case, get people started, prove the value.Je fais déjà ce métier à petite échelle : trouver le cas d'usage, lancer les équipes, prouver la valeur.

Step 1Étape 1

A 20-minute callUn appel de 20 minutes

We talk about the role, the region and what success looks like in the first year.Nous parlons du poste, de la région et de ce qu'est une première année réussie.

Step 2Étape 2

A live demoUne démo en direct

I show the tools I built with Claude, on screen, and how I got my team to use them.Je montre à l'écran les outils créés avec Claude, et comment mon équipe s'en est emparée.

arno.delgrange@gmail.com+33 6 18 97 84 76linkedin.com/in/arno-delgrange